Overbooking: Saiba seus direitos e o que fazer

Entenda o que fazer quando ocorre o Overbooking, quais são seus direitos nessa situação e quando você pode receber uma indenização.

Por que o passageiro sofre Overbooking?

O overbooking acontece quando há preterição de embarque por falta de espaço na aeronave. Ou seja, com um excesso de reservas, o número de passageiros é maior do que o número de lugares disponíveis na aeronave no momento do embarque.

Você chegou ao aeroporto no horário certo, mas foi impedido de embarcar porque seu voo estava lotado. Isso significa que você foi vítima de overbooking.

O overbooking ocorre quando companhias aéreas, hotéis ou pousadas aceitam mais reservas do que a capacidade que podem atender. No caso das companhias aéreas, isso significa vender mais passagens do que o número de assentos disponíveis no avião, resultando na preterição de embarque para alguns passageiros.

É aqui que a Appex Consumidor pode ajudar. Se você enfrentou um Overbooking e não sabe por onde começar para reivindicar seus direitos, conte conosco.

A Appex Consumidor orienta você de forma simples e eficiente sobre como agir e ainda avalia se você pode ter direito a uma indenização pelo Overbooking na hora de até R$1.200 reais. Deixe que cuidemos de tudo!

Problemas com Voo

Seus direitos por Overbooking

De acordo com a Agência Nacional de Aviação Civil (Anac), em problemas de overbooking, você tem o direito de exigir o reembolso da passagem ou escolher um voo alternativo, além de receber assistência material. Esses são os direitos dos passageiros que são garantidos.

Comprovando seu Overbooking

Se você quer exigir seus direitos, é importante guardar todas as provas relativas a sua viagem, como comprovantes de compra de passagens, comunicações com a companhia e gastos extras por causa do overbooking no voo.

Indenização por Overbooking

Você tem direito a uma indenização por overbooking se recebeu informações sobre o voo lotado menos de 72h antes do horário previsto para decolagem, se chegou ao seu destino final com 4h ou mais de atraso ou teve que deixar de viajar.

Como saber se houve Overbooking?

Em situações de overbooking, a companhia aérea geralmente informa os passageiros durante o check-in. No entanto, nem sempre as empresas são transparentes. Muitas vezes, elas podem ocultar a verdade, alegando atrasos ou cancelamentos como justificativa, quando, na verdade, o problema é o overbooking.

Aqui na Appex Consumidor, analisamos seus bilhetes e outras informações para identificar se você foi vítima de overbooking, mesmo quando a empresa não admite.

Alguns sinais podem indicar o problema, como quando os funcionários solicitam voluntários para mudar de voo em troca de compensação. Isso é um indício claro de que há mais passageiros do que assentos disponíveis.

Então, o que fazer? Primeiramente, tente confirmar a situação com os atendentes da companhia aérea. Saber exatamente o que está acontecendo é essencial para evitar surpresas desagradáveis e para que você possa exigir seus direitos como passageiro de forma adequada.

Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda, conte com a Appex Consumidor. Estamos aqui para garantir que você receba o suporte necessário!

O que acontece quando há overbooking?

O overbooking ocorre quando o passageiro é impedido de embarcar porque não há assentos disponíveis no voo, apesar de ter adquirido sua passagem.

As companhias aéreas justificam essa prática como uma forma de otimizar seus voos, vendendo mais passagens do que a capacidade da aeronave, na expectativa de que alguns passageiros desistam ou não compareçam.

O problema surge quando todos os passageiros comparecem e o avião fica completamente cheio. Nesse cenário, a companhia precisa negar o embarque a alguns viajantes, causando transtornos que podem comprometer seus planos e impedir que você chegue ao destino no horário previsto.

Por isso, é essencial conhecer os seus direitos como passageiro em casos de overbooking. Estar bem informado ajudará você a lidar com a situação de maneira assertiva e a exigir as compensações a que tem direito.

Abaixo, confira os principais motivos que levam ao overbooking:

O overbooking ocorre quando o passageiro é impedido de embarcar porque não há assentos disponíveis no voo, apesar de ter adquirido sua passagem.

Abaixo, confira os principais motivos que levam ao overbooking:

Empresa vendeu passagens em excesso

As companhias aéreas utilizam algoritmos avançados e estatísticas para prever a porcentagem de passageiros que compraram passagens, mas provavelmente não vão comparecer para embarcar no voo. Com base nessas estimativas, as empresas costumam vender um número maior de passagens do que a quantidade de assentos disponíveis na aeronave. Quando a previsão falha, acontece o overbooking, que pode levar à preterição do embarque de alguns passageiros.

Reacomodação de passageiros

Se acontecer o cancelamento de um voo ou mudanças operacionais no aeroporto, as companhias aéreas podem precisar reacomodar os passageiros em voos alternativos. Nesses casos, há grandes chances de alguns voos ficarem overbooked, ou seja, lotados. Em situações atípicas como essa, fica mais fácil saber o que fazer em um overbooking se você já está por dentro dos seus direitos. Afinal, não importa o motivo, a responsabilidade de resolver esse problema é da companhia aérea.

Alteração de última hora

Algumas pessoas cancelam suas viagens ou alteram seus voos no último momento. Quando ocorre em tempo hábil, existem menos riscos de overbooking no voo. Mas, às vezes, a logística e a tecnologia podem falhar. Isso pode resultar em uma diferença entre a quantidade de passageiros esperados e os assentos disponíveis, gerando o overbooking.

Aeronaves substituídas

Em algumas situações, a aeronave programada para determinado voo pode estar fora de serviço ou precisar de manutenção não programada. Nessas circunstâncias, a companhia aérea pode ter que usar uma aeronave menor para realizar o voo. Aí, como há um número menor de assentos disponíveis, ocorre o overbooking — e não se esqueça que, em várias situações, você tem direito a uma indenização com o overbooking no voo!

Erros de planejamento

Em certos casos, é possível haver falhas no sistema de comunicação interna das companhias aéreas, levando à venda excessiva de passagens e, por consequência, ao overbooking no voo.

Overbooking

O Overbooking acontece quando a empresa vende mais passagens do que a capacidade do avião e precisa cancelar o embarque de algum passageiro. Quando você tiver o voo cancelado por overbooking, tem direito a uma indenização na hora de até R$1.200 aqui na Appex Consumidor.

Como resolver um Overbooking?

Depois de planejar uma viagem e se organizar para chegar ao aeroporto no horário do check-in, você pode não conseguir embarcar porque a companhia aérea lotou o voo. E só de imaginar essa preterição de embarque, já dá uma decepção, né?

Mas você tem direitos em casos de embarque negado por overbooking e a empresa aérea deve garantir que sejam respeitados. Por isso, você precisa saber como agir quando se deparar com um voo lotado.

Documente Tudo

Tire fotos do painel de voos exibindo o atraso.
Guarde o cartão de embarque e outros comprovantes relacionados à viagem.
Solicite à companhia aérea uma carta de contingência detalhando o motivo do atraso e o tempo estimado de espera.

Veja a seguir o que fazer em caso de overbooking, considerando todas as possibilidades previstas em lei:

Documente tudo

Tire fotos do painel de voos exibindo o atraso. Guarde o cartão de embarque e outros comprovantes relacionados à viagem. Solicite à companhia aérea uma carta de contingência ou preterição detalhando o motivo e o tempo estimado de espera.

Pedir Reembolso

Em caso de overbooking pela companhia aérea, os passageiros têm direito a reembolso integral, incluindo taxas. Se você escolher essa alternativa, a companhia não precisa fornecer assistência material, como acomodação e alimentação.

Remarcar o voo e ser realocado ao próximo

Quando ocorre overbooking, você tem a opção de remarcar o voo para uma data que seja da sua preferência ou embarcar no próximo voo, sem custos extras. Lembre-se de que, se decidir por essa alternativa, a companhia aérea não tem obrigação de oferecer assistência material e não há como obter indenização nesse overbooking, já que o problema foi considerado resolvido.

Receber uma indenização

Se a companhia aérea negar o seu embarque ou avisar sobre uma mudança no seu voo a menos de 72 horas do horário previsto para decolagem, levando a um atraso de 4 horas ou mais na sua chegada ao destino final, você tem direito a uma indenização por overbooking.

Além dos direitos acima, você deve receber assistência material se optar por aguardar o próximo voo, que é calculada de acordo com o tempo de espera.

É importante lembrar que a companhia aérea tem um período de até 72h antes do horário do voo para fazer qualquer alteração no trecho sem ser responsabilizada pela ANAC ou por órgãos judiciais.

Porém, quando a empresa não cumpre essa regra, como geralmente ocorre nos casos de overbooking, você pode escolher entre receber um voucher no valor do bilhete, remarcar o voo ou receber reembolso e mesmo assim, é possível procurar a Appex para analisar o seu caso.

O que é o overbooking voluntário e quais seus direitos nesses casos?

Como já explicamos, algumas companhias aéreas mantêm a prática de vender mais passagens do que o número assentos disponíveis na aeronave, o que pode gerar uma superlotação no voo.

Diante desse problema, as empresas costumam oferecer para os passageiros a opção de desistir voluntariamente do seu assento, o que é possível aceitar ou não.

Importante lembrar que, em casos de overbooking, nenhum passageiro deve ser forçado a aceitar as condições da empresa. Por isso, fique de olho nos seus direitos como passageiro!

Confira abaixo em detalhes o que fazer em casos de overbooking voluntário:

Em primeiro lugar, você tem a opção de fazer um acordo com a empresa, em que negocia as condições da sua compensação, o que pode incluir reembolso total da passagem, realocação em outro voo, upgrade, etc.
A empresa deve oferecer opções alternativas de voo, permitindo que você escolha uma nova data ou rota conveniente. Também é responsabilidade da companhia fornecer alimentação e acomodação até o horário do novo voo.
Se você decidir não aceitar a oferta de compensação e cancelar a passagem do seu voo com overbooking, a companhia aérea deve reembolsar integralmente o valor da passagem aérea. Isso inclui quaisquer taxas extras pagas, como taxas de bagagem.

Lembre-se de que, se você se voluntariar para o overbooking, pode chegar ao seu destino final mais tarde do que o planejado originalmente.

Portanto, ao negociar com a companhia aérea, certifique-se de que as condições oferecidas atendam às suas necessidades e expectativas.

Além disso, fique de olho nas especificidades do país onde você está (caso não esteja no Brasil), pois as regulamentações por overbooking voluntário podem ser diferentes em cada território, assim como os direitos dos passageiros.

Passo a Passo de como provar que houve Overbooking:

De acordo com as regras da ANAC, se as companhias aéreas não respeitarem os direitos dos passageiros, o consumidor tem direito a receber uma compensação financeira pelo transtorno sofrido.

Mas não se preocupe, é muito simples provar que houve overbooking e que seu embarque foi negado. Confira a lista do que você precisa a seguir:

Todos os cartões de embarque (o do voo atrasado e, se houver, o do novo voo em que você foi realocado);

Podem estar em mãos, no seu email, whatsapp, aplicativo da Companhia Aérea, Prints...

O e-mail de confirmação de compra da passagem;

É o ideal para analisarmos o seu intinerário.

E, se for o seu caso, recibos de gastos extras que você teve por conta do atraso, como alimentação, transporte e hotel.

Alguns gastos podem sem reembolsados, então guarde todos os comprovantes.

Viu como é simples?

Agora é só falar com a Appex e analisar seu caso gratuitamente.

Overbooking: Saiba seus direitos e o que fazer

Entenda o que fazer quando ocorre o Overbooking, quais são seus direitos nessa situação e quando você pode receber uma indenização.

Por que o passageiro sofre Overbooking?

Problemas com Voo

Como saber se houve Overbooking?

O que acontece quando há overbooking?

Como resolver um Overbooking?

O que é o overbooking voluntário e quais seus direitos nesses casos?

Passo a Passo de como provar que houve Overbooking:

Viu como é simples?

Defendendo seus direitos de forma simples e gratuita.

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